Tervandor Cyber Hub Tervandor Cyber Hub · Medellín
Interior de Tervandor Cyber Hub en Medellín
Centro de Ayuda · Tervandor

Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrará respuestas a las dudas más comunes sobre el funcionamiento de Tervandor Cyber Hub. Queremos que su visita sea lo más fluida posible, por lo que hemos recopilado información detallada sobre nuestros servicios, hardware y normas de convivencia en nuestra sede de Medellín.

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Generalidades del Servicio

¿Cuál es el horario de atención?

Atendemos de lunes a domingo, de 09:00 a 22:00, con horarios extendidos pensados para quienes trabajan en proyectos nocturnos o necesitan sesiones prolongadas fuera del horario laboral tradicional. El último ingreso se permite treinta minutos antes del cierre para asegurar que cada usuario pueda aprovechar su tiempo reservado.

¿Cómo funciona el registro por primera vez?

El proceso de registro es rápido y solo requiere una identificación básica con documento válido. Al completar el formulario en recepción, su cuenta queda activa de inmediato y puede acceder a cualquier estación disponible. No es necesario traer nada más: nosotros proveemos todos los periféricos, desde ratones y teclados hasta auriculares con micrófono.

¿Necesito traer algo para usar las estaciones?

No. Cada estación está equipada con monitor calibrado, teclado mecánico, ratón de alta precisión, alfombrilla y auriculares. El único requisito es su documento de identificación para el primer registro. Si prefiere usar sus propios periféricos, revise la sección de hardware para conocer las condiciones.

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Especificaciones y Uso de Hardware

¿Puedo traer mis propios periféricos?

Sí. Permitimos la conexión de ratones, teclados y auriculares personales a través de los puertos USB disponibles en cada estación. La única condición es que los dispositivos no requieran instalaciones de drivers que comprometan la seguridad del sistema. Los dispositivos plug-and-play estándar funcionan sin necesidad de autorización previa.

¿Puedo ajustar la configuración del monitor?

Nuestras pantallas están calibradas profesionalmente para ofrecer precisión de color y tasa de refresco óptima. Sin embargo, los usuarios pueden ajustar el brillo y el contraste según su comodidad desde el menú del monitor. La calibración de color base se restaura automáticamente al cerrar sesión para mantener la consistencia entre estaciones.

¿Qué pasa con los archivos que guardo en la estación?

Nuestro sistema de limpieza profunda se activa automáticamente al cerrar la sesión, eliminando archivos temporales, descargas y configuraciones personales. Recomendamos a los usuarios guardar su trabajo en almacenamiento en la nube o unidades USB antes de finalizar. Tervandor no se hace responsable por archivos olvidados en las estaciones después del cierre de sesión.

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Conectividad y Cuentas Personales

¿Es seguro acceder a mis cuentas personales?

Contamos con protocolos de seguridad para acceder a plataformas digitales y redes sociales. Nuestro sistema de limpieza profunda borra cookies, caché y datos de navegación al cerrar la sesión. Aun así, siempre recomendamos a los usuarios cerrar sus perfiles manualmente como medida extra de precaución antes de abandonar la estación.

¿Qué tipo de conexión a internet tienen?

Todas las estaciones de trabajo profesionales están conectadas mediante cable Ethernet de categoría 6A, con fibra óptica simétrica que garantiza velocidad y estabilidad sin interferencias. La red interna está segmentada para priorizar el tráfico de cada estación, evitando congestión incluso cuando todas las estaciones están en uso simultáneo.

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Normas de Convivencia y Comportamiento

¿Cuál es la política de comportamiento?

Tervandor es un espacio de respeto. Aplicamos una política de cero tolerancia al acoso, lenguaje abusivo o ruido excesivo que pueda molestar a otros usuarios. El personal está autorizado para solicitar la retirada de cualquier persona que incumpla estas normas, sin derecho a reembolso del tiempo restante. Puede consultar el detalle completo de las reglas en nuestra página de normas.

¿Puedo consumir alimentos y bebidas en las estaciones?

Los alimentos y bebidas deben permanecer exclusivamente en la zona de cafetería. Esta norma protege el hardware de alta gama de posibles accidentes con líquidos o residuos. La cafetería cuenta con mesas amplias y conexión eléctrica para que pueda continuar usando sus dispositivos personales mientras toma un descanso.

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Reservas y Gestión de Tiempo

¿Qué pasa si llego tarde a una reserva?

Contamos con un sistema de tolerancia de 15 minutos. Si no se presenta dentro de ese período, la estación se libera para otros usuarios. Si avisa con anticipación a recepción sobre un retraso, podemos retener la reserva hasta 30 minutos adicionales según la disponibilidad del día.

¿Puedo ceder mis horas a otra persona?

Sí, es posible transferir saldo entre cuentas vinculadas a la misma membresía. La transferencia se solicita desde recepción con la identificación del titular. La transparencia en el manejo del tiempo es fundamental para que cada minuto pagado sea aprovechado al máximo, por lo que mantenemos un registro detallado de todos los movimientos.

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Soporte Técnico y Asistencia

¿Qué hago si un programa no abre o hay un error de sistema?

Solicite ayuda inmediata a nuestro personal técnico en sitio levantando la mano o usando el botón de asistencia en la estación. No es necesario que el usuario intente reparar nada: nosotros nos encargamos de la parte técnica para que puedan enfocarse en su actividad. El tiempo perdido por fallas técnicas no computa contra su sesión.

¿Puedo sugerir nuevo software?

Estamos abiertos a sugerencias sobre nuevo software que la comunidad considere necesario. Las solicitudes se evalúan según compatibilidad, seguridad y demanda. Una vez aprobado, el software se despliega en todas las estaciones durante el ciclo de mantenimiento semanal.

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Métodos de Pago y Facturación

¿Los impuestos están incluidos en las tarifas?

Sí, todas las tarifas publicadas incluyen los impuestos correspondientes según la normativa colombiana. El precio que ve en nuestras tarifas es el precio final que paga en caja, sin recargos adicionales.

¿Entregan facturas legales para empresas?

Sí. Para empresas que utilizan nuestras instalaciones como centro de trabajo remoto, emitimos facturas legales con los datos del NIT y la descripción del servicio. La solicitud se realiza en recepción al momento del pago o de forma consolidada al final del mes.

¿Puedo pagar desde mi teléfono antes de llegar?

Sí. Aceptamos pagos digitales desde dispositivos móviles mediante transferencias y plataformas de pago colombianas. Al completar la transacción antes de llegar, su entrada es sin filas: solo presente el comprobante en recepción y acceda directamente a su estación reservada.

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Seguridad y Objetos Personales

¿Cómo funcionan los lockers?

Disponemos de lockers de almacenamiento seguro asignados por sesión. Se solicitan en recepción con su identificación y se liberan al finalizar su tiempo. Recomendamos siempre utilizar estos espacios para guardar objetos de valor en lugar de dejarlos en las estaciones de trabajo.

¿El local está monitoreado?

Sí, el local está monitoreado con cámaras de seguridad en todas las áreas comunes para la tranquilidad de los asistentes en la Carrera 43A. Las grabaciones se manejan según nuestra política de privacidad y no se comparten con terceros. Los lockers y estaciones cuentan con vigilancia visual adicional durante el horario de operación.

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Respuestas Rápidas

Preguntas breves con respuestas directas.

¿Puedo instalar programas propios en las computadoras?

Solo permitimos la instalación de software que no requiera permisos de administrador o que sea verificado previamente por nuestro equipo técnico para evitar riesgos de seguridad en la red.

¿Hay un límite de edad para ingresar a Tervandor?

Tervandor es para todos, pero menores de 14 años deben estar acompañados por un adulto responsable o contar con una autorización firmada por sus padres o tutores.

¿Ofrecen descuentos para grupos de estudiantes?

Sí, contamos con planes especiales para estudiantes con carné vigente y para grupos de más de cinco personas que reserven con antelación en horarios específicos.

¿El servicio de internet es inalámbrico o por cable?

Todas nuestras estaciones de trabajo profesionales están conectadas mediante cable Ethernet de categoría 6A para garantizar la máxima velocidad y estabilidad sin interferencias.

¿Aún con dudas?

Visítenos en Medellín

Dirección

Carrera 43A # 1-50, Medellín

Horario

Lunes a domingo · 09:00 — 22:00

Teléfono

+57 604 677 0611

Correo

info@tervandor.com