Zonas VIP y privacidad del usuario
Tervandor Cyber Hub ofrece un entorno seguro para todos sus visitantes. Esta sección describe el compromiso con la exclusividad en nuestras áreas VIP y las medidas de protección de la información personal de quienes utilizan nuestros servicios tecnológicos en Medellín.
Nos enfocamos en proporcionar un espacio donde la privacidad sea el estándar para ejecutivos y profesionales digitales.
Exclusividad y silencio
Nuestras áreas VIP están separadas físicamente del flujo general de usuarios para ofrecer un nivel superior de privacidad. Estas cabinas individuales cuentan con insonorización reforzada y hardware de especificaciones aún más altas que la arena principal.
Es el espacio predilecto para quienes manejan información sensible o requieren máxima concentración sin interrupciones visuales o auditivas. La separación física no es simbólica: las cabinas VIP ocupan un sector del local con acceso controlado, puertas cerradas y un sistema de circulación que evita el paso de personas no autorizadas.
El aislamiento acústico reduce el ruido ambiente de la arena principal a un nivel casi imperceptible. Esto permite sostener llamadas, sesiones de trabajo concentrado o sesiones de competencia sin que el entorno interrumpa el flujo. Las cabinas están equipadas con periféricos de gama superior, monitores de alta resolución y sillas ergonómicas pensadas para sesiones prolongadas.
Recolección de datos limitada
En cumplimiento con las leyes colombianas de protección de datos, Tervandor solo solicita la información mínima necesaria para la creación de la cuenta de usuario. Esto incluye nombre, correo electrónico y un número de contacto para la gestión de reservas.
No almacenamos datos de navegación privada de los usuarios una vez cerrada la sesión en nuestras estaciones de trabajo. La política de datos mínimos aplica tanto a la arena principal como a las cabinas VIP: si una información no es necesaria para prestar el servicio, no la pedimos.
Los datos de contacto se utilizan exclusivamente para confirmar reservas, comunicar cambios operativos relevantes y gestionar el acceso a los paquetes contratados. En ningún caso esta información se comparte o vende a terceros con fines publicitarios.
Limpieza automatizada de sesiones
Cada vez que un usuario finaliza su tiempo de uso y cierra su perfil, el sistema ejecuta un protocolo de limpieza automática. Esto elimina archivos temporales, historiales de búsqueda y credenciales guardadas en aplicaciones de terceros.
Este proceso garantiza que el siguiente usuario no tenga acceso a ninguna información residual de la persona que utilizó el equipo anteriormente.
Seguridad física y monitoreo
Las instalaciones cuentan con cámaras de seguridad cuyo objetivo es la protección de los bienes y la integridad de las personas. Estas grabaciones se mantienen bajo custodia estricta y solo se accede a ellas en caso de incidentes de seguridad reportados.
Los ángulos de las cámaras están configurados para no capturar directamente el contenido de las pantallas de los usuarios. Esta medida protege la confidencialidad de la información que cada persona maneja en su estación, ya sea trabajo profesional, comunicaciones privadas o sesiones de competencia.
En las zonas VIP, el monitoreo se reduce a los puntos de acceso y pasillos de circulación. El interior de las cabinas individuales no está dentro del campo de visión de las cámaras, lo que refuerza el nivel de privacidad que esperan los profesionales digitales que utilizan estos espacios.
Uso de identificación digital
Para acceder a los paquetes de tiempo y beneficios de membresía, los usuarios utilizan un código único vinculado a su perfil. Este sistema evita el uso de documentos físicos de identidad de manera recurrente, protegiendo la integridad de los datos personales.
El manejo de esta información sigue los protocolos de cifrado estándar para prevenir accesos no autorizados. Una vez registrado el perfil, el usuario puede ingresar a sus sesiones, cargar tiempo contratado y acceder a las cabinas VIP sin necesidad de presentar documentos en cada visita.
El código de acceso es personal e intransferible. Si un usuario pierde o olvida su código, el personal del mostrador principal puede restablecerlo tras verificar la identidad por los canales habituales, sin exponer los datos del perfil a terceros.
Compromiso con menores de edad
Tervandor es un espacio para todas las edades, pero aplicamos controles estrictos sobre el acceso de menores a contenidos no aptos. Contamos con filtros de navegación a nivel de red para asegurar un ambiente seguro y familiar dentro de las áreas comunes.
Los padres pueden solicitar perfiles con restricciones adicionales para sus hijos si así lo desean. Estos perfiles limitan automáticamente el acceso a categorías de contenido no aptas para menores y bloquean la instalación de aplicaciones no autorizadas durante la sesión.
Los filtros operan a nivel de red, lo que significa que la restricción se aplica antes de que el contenido llegue a la estación, sin depender de configuraciones individuales que el usuario podría modificar. En las zonas comunes, el ambiente visual y sonoro se mantiene en un tono apropiado para todos los públicos.
Gestión de pagos seguros
Todas las transacciones realizadas en nuestra sede física o a través de medios digitales utilizan pasarelas de pago certificadas. Tervandor no almacena números de tarjetas de crédito ni claves de seguridad en sus servidores locales.
La transparencia en el cobro de tarifas es un pilar fundamental de nuestra relación con los clientes en Medellín.
Las pasarelas de pago certificadas procesan la información sensible de la tarjeta fuera de nuestros servidores. En el local, los pagos en mostrador se gestionan a través de terminales que cumplen con los estándares de seguridad de la industria. La información de facturación y los recibos se entregan al cliente en el momento de la transacción.
Para los paquetes de tiempo y las membresías de acceso VIP, el cobro se realiza al momento de la contratación. Si un paquete incluye tiempo adicional o beneficios específicos, estos se detallan en el recibo sin cargos ocultos. Las tarifas están publicadas en el local y disponibles en el sitio web para consulta antes de la visita.
Acceso a la información del usuario
Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar la información personal que reposa en nuestras bases de datos. Para ejercer estos derechos, puede dirigirse al mostrador principal o enviar una solicitud por escrito a nuestro correo oficial.
Nos comprometemos a responder a estas solicitudes en un plazo no mayor a cinco días hábiles. La verificación de identidad se realiza a través del mismo canal utilizado para la creación de la cuenta, para evitar que terceros no autorizados accedan o modifiquen datos ajenos.
Si desea eliminar su perfil por completo, el equipo de Tervandor gestiona la baja y la eliminación de los datos asociados. Los registros de facturación y las transacciones completadas se conservan según lo exigido por la normativa tributaria colombiana, pero dejan de ser accesibles para uso operativo del club.
Comunicaciones y notificaciones
Los usuarios que acepten recibir información sobre eventos o cambios en las tarifas podrán darse de baja de estas listas en cualquier momento. No compartimos ni vendemos bases de datos a terceros con fines publicitarios.
Su contacto se utiliza exclusivamente para mejorar la experiencia de usuario dentro de Tervandor Cyber Hub.
Las notificaciones que enviamos incluyen recordatorios de reservas, información sobre torneos y eventos en la sede, y cambios en los horarios de operación. Mantenemos la frecuencia de envíos en un nivel razonable y siempre con la opción de cancelar la suscripción desde el propio mensaje o desde el mostrador principal.
No compartimos ni vendemos bases de datos a terceros con fines publicitarios. Si una empresa externa necesita contactar a nuestros usuarios por un motivo relacionado con un evento en la sede, la comunicación se gestiona desde Tervandor y con la autorización previa del usuario.
Actualizaciones de protocolos
Tervandor se reserva el derecho de modificar estos lineamientos para adaptarse a nuevas normativas legales o mejoras tecnológicas. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestros canales oficiales y estará disponible para consulta en el local físico.
La seguridad de la comunidad es un proceso de mejora continua. Cuando una actualización de protocolo afecta directamente la forma en que se manejan los datos del usuario, se notifica con anticipación razonable para que cada persona pueda decidir cómo continuar con su perfil y sus reservas.
Las versiones vigentes de la política de privacidad y la política de cookies están siempre disponibles para consulta en el local y en el sitio web. Si tiene preguntas sobre un cambio específico, el personal del mostrador principal puede orientarlo o derivar la consulta al correo oficial de protección de datos.
¿Listo para reservar su espacio en la zona VIP?
Visítenos en Carrera 43A # 1-50, Medellín, o contacte a nuestro equipo de protección de datos para resolver dudas sobre el manejo de su información personal en Tervandor Cyber Hub.